Términos y Condiciones

2. Descripción del servicio

Paylex es una plataforma de software como servicio (SaaS) de facturación electrónica diseñada específicamente para autónomos, pymes y empresas que operan en España. El Servicio ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Creación, emisión y gestión de facturas electrónicas compatibles con el sistema Verifactu de la Agencia Tributaria.
• Gestión integral de clientes, productos y servicios.
• Cuadro de mando con analíticas e informes de facturación en tiempo real.
• Generación automática de informes fiscales con datos listos para declaraciones trimestrales y anuales.
• Integraciones con herramientas y servicios de terceros, según disponibilidad.

Paylex se reserva el derecho de añadir, modificar, suspender o retirar cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento, con o sin notificación previa, en función de las necesidades operativas, técnicas o legales de la plataforma.

3. Condiciones de la cuenta

Para acceder al Servicio, el usuario deberá crear una cuenta de usuario. Al registrarse, el usuario declara y garantiza que:

• Tiene al menos 16 años de edad.
• Proporciona su nombre legal completo y una dirección de correo electrónico válida.
• Toda la información facilitada durante el proceso de registro es veraz, actual y completa.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Deberá notificar de forma inmediata a Paylex cualquier uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad a través de hola@paylex.es.

Paylex se reserva el derecho de eliminar, suspender o solicitar verificación adicional de aquellas cuentas que presenten indicios de actividad sospechosa, fraudulenta o contraria a estos Términos, sin necesidad de preaviso.

4. Tipos de contrato y planes

Paylex ofrece las siguientes modalidades de contratación:

• Prueba gratuita: periodo de prueba de 14 días naturales sin necesidad de introducir datos de pago ni tarjeta de crédito. Durante este periodo, el usuario tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado para evaluar el Servicio.
• Planes de pago: suscripciones de pago con periodicidad mensual o anual, según la elección del usuario en el momento de la contratación.

Cada plan dispone de límites específicos en cuanto a número de facturas, clientes, usuarios y demás recursos, que se detallan en la página de precios de la plataforma. En caso de que el usuario supere los límites de su plan vigente, deberá contratar un plan superior para continuar utilizando el Servicio con normalidad.

5. Precios y facturación

Todos los precios del Servicio se expresan en euros (EUR) y, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA). Los precios vigentes están publicados en todo momento en la página web de paylex.es.

La facturación se realiza de forma recurrente conforme a la periodicidad contratada (mensual o anual). La suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo de facturación, salvo cancelación previa por parte del usuario.

Paylex se reserva el derecho de modificar los precios del Servicio. Cualquier cambio de precio será comunicado a los usuarios con un mínimo de 15 días naturales de antelación, mediante notificación publicada en la página web y por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta. Los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación tras la notificación.

6. Pago y acceso

Para mantener el acceso al Servicio en modalidad de pago, el usuario deberá disponer de un método de pago válido asociado a su cuenta. El pago se realiza de forma anticipada (prepago) al inicio de cada periodo de facturación.

Los importes abonados no serán reembolsables por periodos parciales de uso, salvo lo expresamente previsto en la sección 14 (Política de reembolso) de estos Términos.

El impago o la imposibilidad de cobro mediante el método de pago registrado dará lugar a la pérdida de acceso al Servicio hasta que se regularice la situación. Los datos del usuario serán conservados durante un periodo máximo de 18 meses desde la fecha de terminación del contrato, transcurrido el cual serán eliminados de forma segura e irreversible.

El usuario será el único responsable de cualesquiera impuestos, tasas o tributos que resulten aplicables en relación con la contratación y el uso del Servicio.

7. Modificaciones del servicio

Paylex se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender temporal o permanentemente, o descontinuar cualquier aspecto del Servicio, incluyendo funcionalidades, interfaces, integraciones o contenidos, en cualquier momento y sin obligación de compensación alguna.

Dichas modificaciones podrán llevarse a cabo por razones técnicas, operativas, legales, de seguridad o de mejora del producto. Paylex realizará esfuerzos razonables para comunicar los cambios relevantes, pero no garantiza la notificación previa de todas las modificaciones.

En ningún caso las modificaciones del Servicio darán derecho a compensación, indemnización o reembolso alguno, salvo lo expresamente previsto en estos Términos.

8. Cancelación y rescisión

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la sección de configuración de su cuenta dentro de la plataforma. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso.

El usuario es responsable de todos los cargos generados hasta la fecha efectiva de cancelación. No se realizarán cargos adicionales una vez confirmada la cancelación.

Tras la eliminación de una cuenta, el usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido dicho plazo, Paylex procederá a la eliminación definitiva de todo el contenido asociado a la cuenta.

Paylex se reserva el derecho de cancelar, suspender o restringir el acceso a la cuenta de cualquier usuario que infrinja los presentes Términos, sin necesidad de preaviso y sin derecho a compensación alguna.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio —incluyendo, sin carácter limitativo, el código fuente, el diseño gráfico e interfaz de usuario, la marca, los logotipos, la documentación técnica y cualquier otro elemento creativo— son titularidad exclusiva de Paylex o de sus licenciantes.

Queda expresamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar o crear obras derivadas de cualquier componente del Servicio sin la autorización previa y por escrito de Paylex.

El usuario conserva en todo momento la titularidad plena sobre los datos y contenidos que introduzca en la plataforma. Paylex únicamente tratará dichos datos en la medida estrictamente necesaria para la prestación del Servicio.

Al utilizar el Servicio para enviar contenidos a terceros (por ejemplo, el envío de facturas por correo electrónico), el usuario acepta y reconoce que dichos terceros podrán visualizar y acceder al contenido enviado.

10. Condiciones generales

El usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita, conforme a la legislación vigente, a los presentes Términos y a las buenas prácticas generalmente aceptadas. En particular, el usuario se obliga a:

• No utilizar el Servicio para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).
• No introducir virus, troyanos, malware ni ningún tipo de código malicioso en la plataforma.
• No emitir facturas con contenido falso, fraudulento o ilícito.
• No revender, sublicenciar ni ceder el acceso al Servicio a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Paylex.
• No intentar acceder a sistemas, redes o cuentas de otros usuarios sin autorización.

Paylex no garantiza que el Servicio funcione de forma ininterrumpida, libre de errores o completamente segura. El Servicio se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available).

En la máxima medida permitida por la ley, Paylex excluye todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción de derechos de terceros.

11. Seguridad y privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de Paylex se rige por nuestra Política de Privacidad, así como por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Paylex se compromete a mantener la confidencialidad de la información del usuario y a adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.

En la medida en que Paylex trate datos personales por cuenta del usuario (actuando como encargado del tratamiento), ambas partes se comprometen a formalizar el correspondiente contrato de encargo del tratamiento (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD. Dicho contrato estará disponible previa solicitud a hola@paylex.es.

Todas las comunicaciones entre el usuario y la plataforma se realizan mediante cifrado TLS sobre protocolo HTTPS, garantizando la integridad y confidencialidad de los datos transmitidos.

12. Datos de uso y mejora

Paylex podrá recopilar datos de uso agregados y anonimizados con fines de análisis estadístico, mejora del producto y optimización de la experiencia de usuario. Estos datos incluyen, entre otros, métricas de uso de funcionalidades, patrones de navegación, tiempos de carga y frecuencia de uso de determinadas herramientas.

Estos datos, al estar anonimizados, no constituyen datos de carácter personal a efectos del RGPD y, por tanto, no están sujetos a las obligaciones derivadas de dicha normativa.

Paylex utiliza esta información exclusivamente para mejorar el Servicio, identificar tendencias de uso y desarrollar nuevas funcionalidades que aporten mayor valor a sus usuarios.

13. Comunicaciones comerciales

Al crear una cuenta en Paylex, el usuario consiente expresamente la recepción de comunicaciones comerciales relacionadas con el Servicio, incluyendo novedades de producto, ofertas, consejos de uso y contenido de interés para su actividad profesional.

El usuario podrá revocar su consentimiento y darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento, de forma gratuita e inmediata, a través del enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico comercial.

El envío de comunicaciones comerciales se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

14. Política de reembolso

Paylex ofrece las siguientes garantías de reembolso:

• Suscripciones mensuales y anuales: si el usuario no está satisfecho con el Servicio, podrá solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días naturales desde la contratación del plan de pago, contactando a soporte@paylex.es.
• Renovaciones automáticas: en caso de renovación automática no deseada, el usuario podrá solicitar un reembolso íntegro del importe de la renovación si lo solicita dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de renovación.
• Terminación por incumplimiento: no se concederá reembolso alguno cuando la cuenta haya sido cancelada por Paylex como consecuencia de una infracción de los presentes Términos.

Las solicitudes de reembolso serán procesadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción, mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original.

15. Uso razonable (Fair Use)

Cada plan de suscripción está sujeto a límites de uso razonable (fair use) que tienen como objetivo garantizar la calidad y disponibilidad del Servicio para todos los usuarios. Estos límites pueden incluir, entre otros:

• Número máximo de llamadas a la API por periodo de tiempo.
• Capacidad de almacenamiento de documentos y archivos adjuntos.
• Volumen máximo de facturas emitidas por periodo de facturación.

Los límites específicos de cada plan se detallan en la página de precios y en la documentación del Servicio.

En caso de que un usuario supere de forma reiterada o significativa los límites de uso razonable de su plan, Paylex se reserva el derecho de suspender o restringir temporalmente el acceso hasta que el usuario regularice su situación, ya sea reduciendo el uso o contratando un plan superior.

Paylex se reserva el derecho de modificar los límites de uso razonable, notificando a los usuarios con la debida antelación.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Paylex frente al usuario, por cualquier concepto derivado del uso del Servicio o de estos Términos, estará limitada al importe total de las cuotas efectivamente abonadas por el usuario durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que diera lugar a la reclamación.

Paylex no será responsable, en ningún caso, de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, datos, clientela, oportunidades de negocio o ahorro previsto.
• Interrupciones del Servicio causadas por fuerza mayor, fallos de proveedores externos o circunstancias fuera del control razonable de Paylex.
• Errores en el contenido de las facturas generadas, siendo el usuario el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos introducidos.
• Incumplimientos de obligaciones fiscales del usuario, puesto que el Servicio constituye una herramienta de apoyo y no sustituye el asesoramiento fiscal profesional.

El único y exclusivo recurso del usuario frente a cualquier insatisfacción con el Servicio será dejar de utilizarlo y, en su caso, solicitar el reembolso conforme a lo previsto en la sección 14 de estos Términos.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En particular, serán de aplicación, entre otras, las siguientes normas:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos o del uso del Servicio, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación imperativa en materia de consumidores y usuarios determine otro fuero.

Informamos a los usuarios que tengan la condición de consumidores de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.